常見問題
讓我們好好的說再見，陪伴您一起走過彩虹橋...
安排及選擇寵物善終服務
作為寵物主人，心愛的寵物離世已經萬般傷痛，因此選擇信譽良好的寵物善終服務供應商十分重要。市面上有眾多的寵物善終服務供應商，如何選擇合適的寵物善終服務供應商，讓愛寵好好地走上彩虹橋？
如何面對寵物離世？
當寵物離開時，你不需急於尋找善終公司接走寵物的遺體，請你好好與牠們告別，告訴牠們你想說的話，珍惜你與牠們最後的時光。你亦可以與家人相討如何處理寵物的後事，例如骨灰安置等等。當你準備好後，請致電給善終公司安排寵物的身後事。
請問寵物在家過身後應怎樣處理？
主人可以把寵物放在毛巾上，並把冷氣調至20度以保存遺體完整，然後致電我們熱線。
關於接收遺體
我們明白寵物的離開可能十分突然，會令您不知所措，我們希望可以為客人解答常見的問題亦消除您的擔憂或疑慮，讓您安心。
寵物獨立火化的收費如何？
我們會根據寵物的重量提供服務收費參考。該費用包括為遺體接送、遺體基本清潔及消毒、儀式、火化及陶瓷骨灰盅。
你們是否24小時接遺體呢？
是的，我們24小時都會接收寵物接遺體。上午八時至晚上九時前，接收寵物遺體都不另加收費。如果晚上九時至早上八時上門接收寵物遺體將另收取夜間遺體接收附加費。
您們是否接收任何類型的寵物？
我們會接收貓、狗、兔、倉鼠或是其他類型的珍禽異獸。
您們接收了我寵物的遺體後會如何處理？
接收寵物後，我們會為牠進行基本清潔及消毒，並冷藏於我們的冷藏庫。
有哪種付款方法可以選擇？
接收遺體時，你可以準備現金予我們司機。我們亦提供轉數快、PAYME及信用卡付款。
希望為小寵物盡快舉行火葬儀式，可以即日舉辦火葬嗎？
可以，如主人需要優先或即日安排出席火化，將另外收取行政費用，本公司會按照實際已預約情況而決定可否作出有關安排。
我的寵物於獸醫診所離世，您們可以到診所接收牠嗎？
我們可以到家中或全港所有的獸醫診所為您接收您寵物的遺體。
寵物遺體在彩虹橋寵物善終進行火化前可以存放多少天？
我們提供十天免費的遺體冷藏服務。主人有責任處理寵物身後事，如主人把寵物存放於我們公司超過30天，本公司有權自行處理寵物遺體或骨灰。
接收遺體時要付全數嗎？
主人可以先繳付港幣500元訂金，餘額在火化當天繳交即可。我們接收現金，易辦事，Payme ，FPS 轉數快及信用咭支付。
我可以更改已經預約好的火化日期嗎？
如需要更改時間必須提前3天致電通知，本公司會按照實際已預約情況而決定可否作出有關安排。
致電熱線後，司機會何時前來接收寵物遺體？
我們會派司機在您的家中或獸醫診所接收寵物遺體，司機一般會在收到通知內2小時到達指定地方。司機會在出發前通知您。
除了基本的費用多，會否有額外收費？
跟車接送遺體、即日火化、紀念花園撒灰、加購紀念品均需額外收費。
我們關愛及照顧牠們的一生直到此刻，這份愛豈會在此完結？
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關於火化當日安排
彩虹橋寵物善終服務公開而且透明度高，寵物主人可以全程參與整個火化過程。
如何預約出席火化？
主人須提前3天致電本公司預約火化日期和時間，可出席火化的時間為每天10:00、12:00、15:30及18:00。如需更改日期或時間必須3天前致電通知。
我是否需要預早到達？
我們提供充裕的陪伴時間給您與寵物告別，出席火化當天準時到達即可。
出席火化的時候，應該穿什麼服裝？
除個別宗教原因外，穿上日常裝束便可。
寵物進行火化當日，如何前往彩虹橋場地？
火化當日我們會安排司機於錦上路西鐵站接送。你亦可以自行前往我們公司出席火化。你亦可以自行駕車到我們公司。
是否可以與親友一同送別寵物？
可以。我們的「彩虹悼念室」可以容納8-12人，您可以與親友一同出席寵物的告別禮。
可否攜帶寵物生前心愛的零食和衣服作陪葬品一同火化？
可以。你亦可以攜帶紙製品及鮮花與寵物一同火化。其他物品因為環保問題，所以不建議與寵物一同火化。
悼念時間可以延長嗎？ 需額外付費嗎？
若要延長悼念時間請盡早與職員商討，本公司會按照實際已預約情況而決定可否作出有關安排。
可否觀看整個火化過程？
可以。我們的「彩虹悼念室」設有玻璃窗可觀看火化過程，悼念室將會預留給出席火化的客人直至火化完成。
我不會出席火化，是否可以觀看火化過程？
可以。我們會為寵物拍攝淨身後的遺照，並傳送火化過程照片給您。您可以安排自取寵物骨灰，或我們協助把骨灰送回家中或獸醫診所。
如火化當天未能來取骨灰，可改天來取嗎？
可一星期內取，請先預約。
我可以於火化當日購買額外紀念品嗎？
可以。您亦可以預先到我們的網店瀏灠您各種寵物紀念品。
火化當天沒有訂紀念飾物，日後可以補做嗎？
沒問題的。只要你還保留部分毛髮或骨灰便可以。
骨灰處理及紀念品
由於火化後的骨灰經高溫處理，故不會引致公共衞生問題。火化後的骨灰可以交由主人帶回家、租用靈位或撒灰在彩虹紀念花園。
火化後，骨灰可以如何處理？
我們的服務費用包括提供一個陶瓷骨灰盅，您亦可以加購不同款式的骨灰盅及紀念品。火化當天可以即日取回寵物的骨灰帶牠回家。
我不想把骨灰帶回家，可以如何處理？
您可以選擇把寵物的骨灰安放於我們的寵物靈堂，亦可以親自撒灰於我們的彩虹花園，或讓我們安排代為處理骨灰（集體撒灰）。
寵物靈位如何收費？
不同尺寸的寵物靈位有不同價錢。請向職員查詢。
紀念品可以放入寵物毛髮、骨碎或骨灰嗎？
我們會按您的要求為寵物保存寵物毛髮、骨碎或骨灰以供製作紀念飾物。
使用骨碎或骨灰製作紀念飾物，需時多久才完成 ？
不同紀念飾物有不同的製作時間。請向職員查詢。
我們關愛及照顧牠們的一生直到此刻，這份愛豈會在此完結？
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寵物離世善別哀傷輔導
不少飼養寵物的人士，與寵物建立了深厚的感情，摰愛的寵物甚至成為生活中重要的一部份。然而，寵物終有一天會離世。面對寵物的離世，作為主人會感到哀傷、失落、焦慮，甚至否定事件。如未能適當地處理壓力及負面情緒，會導致情緒長期陷於困擾中而影響個人之心理健康。
當心愛動物離世後，主人可如何處理失去它們的傷痛？
面對寵物離世，我們可能會感到自責、難過、沮喪，這些都是正常的情緒，不需要過於壓抑或逃避，您可以用自己能夠接受的速度，循序漸進地回想與寵物渡過的時光，鼓勵自己面對悲傷，接受寵物離世的事實。您可以嘗試整理牠們的玩具、用品，寫一封信給牠們，或回到平時你們一起散步的公園。
每個人承受悲傷的程度不一，您不需要過度強迫自己，適時尋求朋友及家人的支持，才能幫助自己面對悲傷。您可以嘗時尋找同樣失去寵物的親友談天，或是透過動物傳心，再次感受毛孩的愛。
關於善別動物哀傷輔導的書藉
1） 寶總監：《彩虹橋》，台灣：時報出版，2017年。
生死離別，是每個生命的課題，透過圖文繪作，療癒主人內心對於寵物離世的痛。繪本式文句，中英對照，為讀者引導方向。開啟孩子對於生命的珍惜與熱愛，認知對待寵物的正確心態。
2） 蘿倫‧麥柯：《永恆的禮物》，台北：正向思維藝術有限公司，2017年。
《永恆的禮物》，源自於作者廣受歡迎的「摯愛動物離世」講座，此講座目的是幫助人們適當地處理失去摯愛伴侶動物的傷痛。
3）鄭品茹：《不會和你說再見》，香港：經濟日報出版社，2014年。
作者把金毛尋回犬Goldie魂歸天國的過程和經歷，寫成一篇篇療癒文章，其細膩溫婉的文字流露著無限真情，除死亡帶來的沉重外，也同時道出了許多人生啟示和希望，還特別附上〈實用篇〉，分享寵物遺體的處理及喪葬程序，希望可幫助同路主人面對困難。
4） 周博賢、陳玉蘭：《細貓天使－－予我們一輩子愛的小家貓》，香港：策馬文創有限公司，2011年。
作者透過《細貓天使》的故事，呈現動物和我們所帶來的愛與美善，亦希望能喚醒各貓父母更愛惜自己的家貓，和令更多貓咪獲得關愛。
飼主可如何適應日後生活？
主人可以先抒發及處理哀傷情緒，不宜以代替品心態立即飼養新動物，並支持領養不宜購買。另外，主人亦可以檢視個人生活模式或人際支援網絡，有需要的話，擴闊和強化個人的社交網絡，逐步建立平衡健康的人際生活模式。最後，主人可以重新建立久遺的興趣，重整人生目標和延續大愛，例如：藉參與義務工作延續對動物的關愛，關懷動物權益、作動物暫托及照顧被遺棄的動物等，亦可作同路人支援，以自身經歷鼓勵其他主人走出哀傷。
為年長寵物作好離世安排
有生就有死，我們從一出生就一步步邁向死亡，生的喜悅易懂，死的未知難解，每一刻都該做好準備。小動物們萬一有天不在了，寵物主人要怎麼處理。
寵物主人要如何面對毛孩終會離開？
即使做好心理準備寵物終究會離開我們，相信都難以避免牠們離開當刻所帶來的衝擊。所以我們要珍惜與寵物相處的時間，在有限的時間裡創造無限的回憶，並時刻關注牠們的健康狀況，多花時間和心機陪伴牠們，如有需要可參閱面對寵物年老的方法。
我們關愛及照顧牠們的一生直到此刻，這份愛豈會在此完結？
讓我們好好的說再見，陪伴您一起走過彩虹橋...
其他常見問題
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如果我不選擇為寵物火化，我可以如何處理寵物的遺體呢？
如果我不選擇為寵物火化，我可以如何處理寵物的遺體呢？不打算選用寵物善終服務的主人可把寵物遺體用膠袋包好，然後帶到食物環境衛生署轄下的垃圾收集站。寵物屍體妥善包起後，食物環境衛生署會協助運往堆填區安全地處置。
我可以自行為寵物進行土葬嗎？
土葬遺體在香港是不合法的。根據法例第一三二章《公眾潔淨及防止妨擾條例》，若寵物主人在山邊或離島胡亂埋葬寵物屍體，會有機會觸犯法例，違者最高可被罰款港幣二萬五千元及入獄六個月。
甚麼是綠色殯葬？
綠色殯葬是讓生命回歸自然的殯葬方法，可以分為「海上撒灰」及「紀念花園撒灰」。「海上撒灰」是指將骨灰撒放在本港海域內，讓生命回歸大海。「紀念花園撒灰」是指遺體火化後，將骨灰撒入泥土之中，骨灰會提供養份給予鮮花及草坪成長。彩虹橋寵物善終公司提供紀念花園撒灰服務，主人可以將寵物的骨灰撒在我們的紀念花園中。如您不想將寵物安置在靈位之內，不妨考慮將骨灰成為生命的養分，讓寵物化作春泥守護萬物，繼續綻放燦爛的生命。
寵物離世後，應否立即飼養新的寵物？
雖然與新的寵物重新建立關係是走出悲傷的方法，不過請您記住，每隻寵物都是獨一無二的，新的寵物會有不同的性格與習慣，牠不會與你失去的寵物一模一樣。離世的寵物仍然會存在您心中，而新的寵物將給您不同體驗，支持您展開新的生活。
「獨立火化」和「集體火化」的分別
寵物的火化服務可分為「獨立火化」及「集體火化」。
在「獨立火化」中，寵物能夠獨立地送入火化爐火化，牠們會在火化過程中得到最大的尊嚴和尊重。主人可以透過悼念室的大型玻璃視窗觀看寵物的火化過程。火化時間因寵物體型而定，一般會在兩小時內完成，你可以即日領取寵物的骨灰。
在「集體火化」中，好幾隻寵物會一同送入火化爐火化，價格相對較便宜，但由於火化過程中幾隻寵物的骨骸會混合在一起，所以不會獨立處理個別骨灰。「集體火化」後，骨灰將撒在我們的紀念花園，讓寵物們回歸自然。
不論「獨立火化」還是「集體火化」，都是處理寵物身後事很好的方式。在考慮時，可以根據經濟、宗教信仰、骨灰處理等條件來選擇最合適的火化服務。
過往的客戶評價
以下是過往十年服務過的真實客戶評價及留言， 我們的服務和口碑能給予寵物主人百份百安心。
